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面向未來的入口型新服務模式,華為智能助手四年磨一劍

智東西(公眾號:zhidxcom)文 | Kiva智能商業時代,流量入口百花齊放,服務之爭愈演愈烈。在爭奪服務和流量的多股勢力之中,硬件廠商憑借研發實力帶來了場景數據優勢,成為了一股異軍突起的新勢力。硬件+服務,成為了大多數智能硬件廠商正在探索的全新商業模式。

智東西(公眾號:zhidxcom)

文 | Kiva

智能商業時代,流量入口百花齊放,服務之爭愈演愈烈。在爭奪服務和流量的多股勢力之中,硬件廠商憑借研發實力帶來了場景數據優勢,成為了一股異軍突起的新勢力。硬件+服務,成為了大多數智能硬件廠商正在探索的全新商業模式。

9月26號華為Mate30系列&智慧屏新品發布會,筆者看到一個很有趣的現象,承載了眾多智慧服務的華為智能助手,從手機拓展到了智慧屏、車機和智能穿戴,從個人助手到家庭助手、車載助手,逐漸覆蓋用戶生活所需的全場景。

面向未來的入口型新服務模式,華為智能助手四年磨一劍

此前,華為智能助手希望借用手機負一屏這個便捷的流量入口,以全局搜索、快捷服務、智慧服務、新聞信息流四大組合拳,打造成移動端的個人智能助手。如今,華為將這種日趨成熟的服務形態,拓展到更多終端的入口位置,并覆蓋全球用戶,同時也成為華為HMS生態的智慧服務和流量入口。

華為智能助手這類入口型服務產品形態背后有哪些黑科技的加持?這種面向未來的服務模式是否可被復制?近日,筆者與華為智能助手產品負責人進行了深度交流。現在就讓我們一起來看看,華為在構建未來服務新形態上的獨家心得。

一、華為智能助手四大業務板塊背后運作的邏輯是什么?

在眾多手機廠商中,華為是最早研發智能助手的。華為智能助手產品負責人對筆者回憶到,“從2015年開始,華為就在做智能助手,最初是從新聞服務切入,后來覺得手機負一屏是一個非常好的位置,還應該承載更多直達、便捷的內容服務。”

2016年,隨著華為P9系列手機搭載的EMUI4.1系統的推出,華為智能助手也正式上線包括全局搜索、快捷服務、情景智能(智慧服務)、信息流(新聞資訊)四大板塊,這也奠定了目前華為智能助手的基本業務板塊。

那么,這四大板塊是如何打通用戶與服務之間的關系的呢?華為智能助手產品負責人向筆者詳細闡述了這四大板塊背后的運作邏輯。

首先是位于負一屏頂部的全局搜索,這是一種綜合性的搜索。

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華為智能助手全局搜索除了具備傳統瀏覽器的搜索功能,還利用了安卓系統底層接口,可以搜索手機本地內容,比如通訊錄、短信、設置項等。同時,它還可以搜索到APP內的內容,既可以搜到應用市場、音樂、視頻等華為自有APP內容,還可以搜索到華為快服務智慧平臺所接入的第三方應用和服務。

那么,如何實現對第三方應用和服務的搜索呢?華為智能助手產品負責人對筆者說,第三方合作伙伴將內容關鍵詞索引給到華為,華為利用AI技術將其與用戶搜索內容進行匹配,通過云云對接,以服務卡片的形式呈現在用戶手機上。

華為智能助手的研發團隊還研發了一套統一的排序邏輯,根據用戶的使用習慣和當下使用場景,將本地、自有APP以及第三方應用進行綜合排序,方便用戶選擇。

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在全局搜索之下,是快捷服務功能欄,最新版本做了全新升級,將重點打造精品服務。

用戶可以通過負一屏快捷地使用APP以及華為原子化服務。所謂的原子化服務,指的是通過華為快服務智慧平臺(HUAWEI Ability Gallery)解耦的第三方服務能力模塊。

華為智能助手會基于用戶使用情況,結合當前的使用場景將快捷服務進行智慧排序和推薦,同時還會根據場景預測用戶需要什么服務,比如感應到用戶到了停車場,就將付款碼推薦在最前面,點擊進入則會直達微信或者支付寶等APP的付款界面,不需要在APP內點擊層層功能子菜單進行搜索。

對于一些高頻、剛需的服務,華為則通過快應用平臺進行接入。比如訂機票、訂酒店、查詢一些相關信息等服務,用戶不需要安裝某個APP,通過華為智能助手的快捷服務界面,在華為快服務應用平臺,直接獲取對應服務。

快捷服務中的精選服務可滿足用戶日常80%的服務需求,如電影、出行等。另外的20%的用戶需求大部分是用戶個性化服務,可以在服務庫里找到。目前快捷服務已經有超過300+垂域服務。

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情景智能是華為負一屏上根據場景識別,主動推薦的功能卡片。

華為智能助手產品負責人說,情景智能是最能直接體現智能助手特點的業務。它通過卡片形式,主動地提醒用戶需要了解哪些信息。

比如用戶定了機票或者酒店后,情景智能就會提前告知用戶,您有一個航班或者酒店需要入住,讓用戶提前準備相關行程。目前,情景智能已有包括航班、酒店、今日提醒、體育賽事、股票等在內的30多種服務, 覆蓋生活、工作、出行等各個場景。

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信息流就是新聞資訊業務,這也是華為智能助手研發之初就定義的第一個業務板塊。

“做智能助手第一個版本的時候,新聞資訊與其它智慧服務一樣,以卡片的形式呈現。但之后我們發現用戶的使用率非常高,因此在之后版本更新中,我們把新聞資訊做成無限瀑布流的形式,用戶滑入負一屏后只需滑動就可以便捷獲取所感興趣的新聞資訊。”

在新聞資訊這一業務板塊中,華為選擇與國內頭部的新聞資訊平臺進行合作,內容來源于合作伙伴,華為智能助手作為平臺,基于用戶畫像將內容推薦給用戶。

現在,這一業務已經吸引了國內頭部的新聞資訊平臺進入,后續會匯聚更加豐富的內容,同時也在考慮直接接入媒體內容。

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二、華為智能助手如何打通 1+8+N 實現全場景智慧服務體驗

在面向未來的智慧體驗上,華為提出了全場景智慧生態戰略“1+8+N”戰略。

華為消費者業務CEO余承東曾表示,“1+8+N”也是華為消費者業務未來5-10年的長期戰略。而貫穿這一戰略的核心目的是通過像華為智能助手這樣的產品,為用戶提供全場景的智慧生活體驗。

華為智能助手產品負責人對筆者說,華為智能助手正在實踐“1+8+N”戰略,從手機走到智慧屏、平板、車機,智能穿戴設備等,以后還會進入到更多設備上。

在Mate 30系列發布會上,華為智能助手正式宣布入駐華為智慧屏。在去年的上海車展上,華為與車企沃爾沃正式簽約,目前正在開發中,計劃將華為智能助手預裝到沃爾沃的車機上。

智慧屏內的智能助手定位傾向于家庭助理,增加了更多家庭成員公共信息和服務,手機上偏隱私性的服務不會出現在智慧屏上。智慧屏上的華為智能助手所提供的服務更聚焦于三大場景:影音內容類(影視劇、音樂等)、生活服務類(水電煤、周邊餐飲等)和親情關懷類(家庭留言板、視頻通話等)。

汽車車機上智能助手提供的服務也會根據所處的場景有所側重,主要面向三大類服務:出行類服務,這是車機服務必不可少的一項;娛樂內容類的服務,包括相關的音樂、音頻服務;生活服務類,餐飲相關服務。同時,華為也在構思如何為一些垂直人群提供更細致的服務,比如為處于孕期、哺乳期等特殊時期的女性用戶提供智慧效率服務。

雖然華為智能助手可分布在不同設備上,但基于用戶的個人華為賬號,不同終端上的相關服務是可以打通的。比如賽事信息、快遞信息之類,通過同一個賬號使用,就可以在多個端上協調管理。

作為一種接入服務的新形勢,華為如何引導用戶持續使用智能助手,又是如何引導用戶逐漸改變傳統的交互習慣呢?

華為智能助手產品負責人分析說,他們將從兩方面對用戶進行引導。

一方面是在產品功能設定上,更加符合用戶的期望。比如華為智能助手在研發的四年時間里,在最初的情景智能和新聞資訊基礎上增加了全局搜索和快捷服務板塊,滿足用戶主動搜索和尋找服務的需求。后續,華為智能助手將在產品功能設定上進行更深度的挖掘。

另一方面,不斷引入日常生活中高頻、剛需的服務。在四年的研發歷程中,華為智能助手在出行場景上陸續接入航班、酒店、火車等相關服務。從去年開始不斷地接入了體育賽事、股票等服務。

三、智慧服務背后的兩大技術殺手锏

作為一種終端接入服務的新形態,華為智能助手未來的演進方向在哪里,智慧服務的想象力又會有多遠呢?

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華為智能助手產品負責人對筆者說道,“華為智能助手的定位是用戶的個人助理。主要圍繞四個方面解決用戶問題:執行、記憶、提醒、建議。(從下到上)”華為智能助手產品負責人對筆者解釋到,這四個層級上面兩層的邏輯是服務找人,下面兩層的邏輯是人找服務,越高層次越難做。

讓服務找人也是華為智能助手需要不斷提升的能力,要不斷地提升智能助手的智慧性,滿足用戶最基本的執行跟記憶相關的能力。比如在被動式為用戶提供打車服務時,除了提供基本功能服務外,在深度理解用戶當前的場景和用戶個人畫像外,再為用戶主動提供或推薦一個新的服務。

在這四層能力的背后,華為智能助手還依賴于兩大關鍵技術——場景引擎和用戶畫像。

場景引擎就是要學習、理解用戶當前的行為。對場景的感知,從物理層面上,需要利用手機底層技術,對當前場景識別進行智能識別,這也是作為終端廠商的華為的優勢之一。此外,用戶畫像刻畫的信息,還可以基于新聞資訊、搜索這些功能與用戶的交互數據進行更加精細的刻畫。將這兩個技術疊加起來,華為智能助手能夠為用戶準確推薦所感興趣的服務,完成四層能力的構建。

四、 AI 和生態,缺一不可?

在智能助手所引領的這場技術競爭中,最核心的兩點是AI技術和生態建設。其中,生態建設是為用戶提供豐富服務的基石,AI技術則是構建用戶與服務新關系的手段。

去年8月,華為面向終端開發者發布了“耀星計劃”,宣布砸下10億美元補貼開發者。目前華為智慧業務已經有幾十款快服務開發項目獲得耀星計劃激勵,比如阿里夸克、香哈菜譜、攜程等應用。

在今年8月舉辦的華為開發者大會上,華為提出構建HMS生態戰略。那么,華為智能助手在HMS生態中扮演什么樣的角色呢?

華為智能助手產品負責人對筆者說,華為智能助手對第三方開發者來說,是一個高效便捷的、連接用戶的平臺,能夠幫助開發者和用戶更高效,更便捷的連接。“我們為HMS貢獻了一個便捷的位置,HMS生態的相關應用或者合作伙伴的服務,可以優先在智能助手里得到曝光。”

一方面,華為在國內應用生態建設的如火如荼;另一方面,華為也在加快智能助手在海外市場的布局。

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在華為Mate 30發布會上,華為正式面向海外發布智能助手——Huawei Assistant,并取得了飛速進展。據華為智能助手產品負責人所說,目前除中國外,在海外所有的國家的Mate 30最新手機中,都預裝了華為智能助手負一屏的業務。

面向未來的入口型新服務模式,華為智能助手四年磨一劍

可以預見的是,明年華為在海外市場將會構建起豐富的服務生態。華為智能助手將成為HMS生態建設中連接服務和用戶的一個重要入口。

結語: AI 技術在智能手機體驗上的再度下沉

目前智能手機強調為用戶提供更廣泛的服務,而不是一次性購機。在一錘子買賣的今天,用戶已經疲于在成千上萬個App中挑選能夠滿足自己需求的應用。

智東西此前在(AI入侵!智能手機未來十年格局將重寫)中曾提到,手機市場已逐漸進入AI競爭時代,以硬件能力、軟件能力和應用生態建設三項能力最為重要。產品、技術、能力、服務以及生態建設成為智能手機市場綜合PK指標。

同時,智能手機傳統的服務結構在逐漸發生改變,正在朝著多元化,服務優先的方向發展。不僅如此,將服務原子化,揉碎在智能終端中的方式也將是重要趨勢。

以華為為首的頭部手機廠商,正在不斷思考如何讓AI技術為用戶體驗賦能,思考如何精準地為用戶提供服務,重構用戶利用手機的生活方式,讓AI技術在智能手機體驗上再度下沉。

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作者: admin

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